Вопросы по оборудованию и технической части. Абоненты "Белтелекома" жалуются на низкую скорость по вечерам. Оператор объяснил, что делать Как настроить беспроводное подключение на компьютере

Просто помойка, скорость хорошая, но соединение ужасное, постоянно происходит обрыв связи, невозможно даже в браузере сидеть, при замере скорости задержки до 15 ms

Достоинства:

Недостатки:

• Медленный
• Дорогой
• Постоянно нет скорости
• Техподдержка не решает проблемы.

Интернет просто не работает.

Скорости постоянно нет, сколько не звонил в техподдержку, результата на улучшение никого. Заменили модем, работать лучше не стал.

Достоинства:

• плюсов мало

Недостатки:

• висит
• скорость маленькая

Интернет ужасный, скорость маленькая, оператор Сергей хам,личный номер 392, не умеет выслушать клиента, перебивает, не дает открыть рот, не захотела разговаривать, положила трубку, звонил, надоедал. Вообщем ужас какой- то, куда смотрит руководство, непонятно?

Достоинства:

• Бесплатно производят замену модемов и всего остального оборудования выдаваемого ими, если конечно же не сорваны пломбы и комплектующие не имеют механических повреждений

Недостатки:

• Очень, повторюсь, просто громадные очереди в кабинеты услуг ремонта и техподдержки, а так же проблемное оборудование, отнимающее драгоценное время.

Подробности

Очень частые поломки оборудования, да и к тому же по вечерам проблемы со скоростью... За последние 3 месяца два раза менял модемы, так как перегорали блоки питания, то настройки слетали... вообще ребята... есть ещё над чем работать.

Достоинства:

• Их нет

Недостатки:

• Весь байфлай это один большой минус

Подробности

Это не интернет а убожество в 21 веке где технологии так развиты иметь такой интернет стыдно должно быть, хотя думаю им не почем

Я одного не могу понять, чему тут люди радуются. Бай флай самый тупой и дорогой интернет в мире. Тут за скорость 4мб/с 16р. Это жесть. у моей жены сестра в украине живет. Так там в деревне скорость нета 100мб/с ТВ каналами и дом. тел. 160гр. курс у.е в украине 26.90 у нас 1.9580 считайте сами разницу села в Украине и города в РБ. Я у нас вый фай подключил. Так он негде в городе не ловит. А если и ловит то потом три года в нет заходишь.

Многие отзывы тут начинаются с того, что кроме как ByFly к сожалению выбрать нечего, вот и приходится пользоваться тем что есть. Возможно в каких то областях нашей страны так есть, но если вы живете в столице провайдеров для выбора достаточно. Но и тут не все так радостно, мне кажется с интернетом у нас вообще беда, каким бы провайдером он не предоставлялся.

До ByFly мы пользовались услугами другой службы, к слову там было все еще хуже. Скорости никакой, тариф был с тарифицированными трафиком, которого должно было хватать, но нам постоянно какими то непонятными путями насчитывали его столько, что еще сумму равную абонентской плате а то и больше приходилось дополнительно доплачивать. Если пытались позвонить в офис и узнать в чем дело, нам приходилось сперва два часа дозваниваться, а потом слушать ответы на подобии -у вас есть личный кабинет, там все написано, если насчитали значит так надо.

В надежде на интернет получше мы переключились на ByFly. Так как один из офисов у нас рядом с домом, за модемом мы пришли сами, устанавливали тоже все сами. Могут конечно пригласить и мастера, но его ждать необходимо неизвестно сколько и ждать человека, который потопчется в ботинках по дому подключит один кабель и оставит все как есть, особого желания не было.

Конечно же прекрасно описанного высокоскоростного интернета у нас не было. Работало так же медленно все как и было, вечером про интернет вообще можно было забыть, когда пользователей много, а вечером после работы их очень много, скорость падала на столько, что страницу можно было открывать минут 10. И везде работает очень хитрая уловка, нам обещают супер скорость но с оговоркой ДО и какая то большая цифра мегабайт. А от скольки компания умалчивает. Поэтому пожаловаться собственно не на что, нам пообещали до какого то предела скорость и она когда нибудь может и быть, а в обычное время пользуйтесь тем, что есть. Единственный плюс был только в том, что мы выбрали безлимитный тариф и не переживали, что к концу месяца сумма за интернет может оказаться куда больше чем планировали, а в остальном радоваться особо было нечему.

Сейчас мы снова сменили провайдера и интернет стал получше. Но по сравнению с другими городами и странами мы, думаю, все же порядком отстаем.

Воруют деньги! Пока большинство людей спит то есть ночью интернет выключают. Вывод большинство не заметят о некачественно поставленной услуге, А АБОНПЛАТУ спишут в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. К тому же ночью и в выходные служба тех.поддержки не работает(значит факт остановки интернета не зафиксируешь) ,при этом возникает мысль что они отключают интернет умышленно!

Второй факт: ставим интернет на паузу....нет выбора дат (с каково и по какое число) для того чтобы свой пакет интернета поставить на паузу. Нет всплывающей кнопочки,которая спрашивает «продолжить» или«далее». Получается ставить интернет на паузу надо за 5 мин. как возникнет необходимость. За раннее этого не сделаешь,а если сделаешь то интернет исчезнет ровно в тот момент как войдешь в личный кабинет! Соответственно ты потом снимаешь паузу, а в нужный момент ставишь (уже з

Достоинства:

• социальные тарифы

Недостатки:

• бывают обрывы соединения
• вообще, что он есть, это один сплошной недостаток
• низкая скорость в часы пик

Нейтральные отзывы

Достоинства:

• хороший радиус приема сигнал
• приемлемая цена

Недостатки:

• помехи при одновременном использовании ZALA и Wi-Fi

Приветствую всех читателей своего отзыва!

В противовес негативному отзыву об интерактивном телевидении ZALA хочу оставить более-менее положительный отзыв об интернет провайдере "ByFly". Абонентом которого я являюсь уже более 7 лет. Контора все та же, Белтелеком. Но в обслуживании интернет провайдера я уже довольна, не считая недочетов, о которых я поясню ниже.

Начинала я свое пользование ByFly с самого примитивного тарифа и на данный момент у меня подключен безлимитный Домосед XXL стоимостью 145 000 белорусских рублей в месяц (примерно 480 российских рублей). Цена весьма приемлемая для оплаты в месяц, но за год, конечно, вылетает приличная сумма. Скорость приема составляет до 4096 Кбит/с, но передача всего лишь 512 Кбит/с, при чем она одинаковая на всех тарифах, разная только скорость приема.

Что бы было понятнее, если кто не разбирается в Кбитах, то приведу пример, фильм, объемом 1,5 Гб (в среднем) я могу скачать за 40 минут.

То есть, меня вполне устраивает данная скрость и тарифный план.

Компания Белтелеком также предаставляет модем в пользование, конечно, среднего качества, "Промсвязь", но некоторые модемы, который на данный момент у меня, поддерживают беспроводной интернет Wi-Fi. До этого у меня был обычный модем, но потом мне его без проблем заменили, так как мне был необходим беспроводной интернет.

Что касается работы интернета, то он работает по-разному, но более-менее терпимо. Иногда необходимо выполнять перезагрузку модема, когда ни с того, ни с сего пропадает связь с интернетом. Техподдержка в вопросах ByFly более грамотная по сравнению с ZALA. Но все же "косяки" за ними есть! Когда мы подключали ZALA, то специалист нас уверил, что никаких помех при одновременной работе ZALA и пользовании интернета не будет. Что мы получаем на практике? Если я скачиваю фильм, например, и это же время кто-то из членов моей семьи смотрит ZALA, то моя скорость приема ByFly снижается процентов на 30, в среднем. Вот такой неприятный момент.

Далее, еще один неприятный момент это то, что проводной интернет создает помехи беспроводному! То есть, если у меня на компьютере идет скачивание чего-то, то на ноутбуке или телефоне Wi-Fi просто "виснет" или очень долго загружается необходимая информация. А по-просто даже очень часто "выбрасывает" из интернета!

Что касается сигнала ByFly, то он очень даже приличный. Я спокойно могу пользоваться беспроводным интернетом Wi-Fi вне дома, во дворе и даже на улице, возле двора, в радиусе до 10-15 метров.

В целом, данный интернет провайдер более-менее достойный. Хотелось бы, конечно, лучше, но я думаю, это в процессе. Я довольна использованием. Но здесь есть одно "Но! ", тарифный план нужно выбирать по-дороже, с большей скоростью приема, иначе при пользовании дешевым тарифом с более низкой скоростью вы никакого удовольствия не получите!

Спасибо за внимание!

Достоинства:

• Качество

Недостатки:

• Стоимость

Качество предоставляемых услуг конечно на высшем уровне, но порой бывают сбои, без этого никак, цены весьма заоблачные, хотелось бы чтобы подняли исходящую скорость, так как она на всех тарифах остается 512 кб/с, Есть тарифы линейки "Рекорд" но цены на них очень большие, мало акций, и разных скидок, в основном для новых клиентов.

Положительные отзывы

Достоинства:

• Хорошее качество оказанных услуг,
• прекрасная служба поддержки
• приемлемые цены
• компания не стоит на месте

Недостатки:

• минусов нет

Подробности

Хочу с Вами поделится своими положительными впечатлениями об этом провайдере. И на фоне тех негативных отзывов, мой будет казаться странным, но поверьте мне есть с чем сравнивать, потому что я 20 лет прожил в России. Начну с того, что абонентом ByFly я стал в 02.2012 г. на тарифном плане Домосед Классик.Очень понравился этот тариф свой ценой и скоростью соединения до 2 Мбит/с за 300 рублей в месяц (перевел в российскую валюту). Для сравнения в России я платил 500 рублей в месяц за безлимитный тариф со скоростью соединения до 500 Кбит/с. Согласитесь разница очевидная. Поэтому я не раздумывая пошел подключаться. Процесс подключения не занял много времени, я оплатил нужную сумму и получил модем. Сам без труда все подключил по инструкции и все заработало. Никаких нареканий к качеству связи у меня нет, иногда были сбои непродолжительные, но нужно отдать должное службе поддержки этого провайдера работает очень хорошо. Можно дозвонится в любое время и тебе помогут советом, вежливые и обходительные сотрудники.

Этот провайдер не стоит на месте и активно развивается с 2014 г. вступила в силу активная компания по переходу на оптоволоконную связь. Нам ее провели в начале 2015 г. и причем этот процесс проходил безболезненно для меня. Со мной созвонились предупредили когда будут проводится работы. Пришел вежливый мастер все провел, установил и настроил оборудование. Теперь я могу пользоваться высокоскоростным интернетом. На данный момент у меня подключен тариф Рекорд 50 (по акции), плачу ту же сумму что и за Домосед Классик но скорость соединения до 50 Мбит/с (потрясающая скорость).

На такой скорости я могу без труда скачивать любые фильмы буквально за 10 минут и при этом качество связи никак не пострадало. Кроме того у данного провайдера есть еще множество других услуг. Например интерактивное телевидение ZALA, правда я им не пользуюсь потому, что пока мне выгоднее быть подключенным на кабельное телевидение. Но тем не менее к этому провайдеру, как поставщику услуг населению, у меня претензий нет, а только слова благодарности!

Хороший провайдер

Пользуюсь данным провайдером с 2011 года, нареканий не было. Теперь ещё и xPon подвели, вообще стало хорошо. Скорости с заявленным совпадают (даже бывают выше, вместо 2.5 мб/с бывает 3.5 мб/с и это не скачок, а держит стабильно). Цены адекватные, честный безлимитный интернет, не то что у Гаранта (определённое количество трафика на норм скорости, а потом ограничивают до смешных цифр). Спасибо вам, Byfly, за хороший интернет!!

Все из нас пользуются интернетом. Какой же выбрать, ведь сейчас их появляется все больше. моей точки зрения лучший интернет для дома byfly. Белтелеком предоставляем различные тарифы. я пробовала разные, самый лучший который у них имеется на данный момент домосед. интернет безлимитный, платишь 78000 в месяц и можно сидеть круглосуточно.byfly предлагает и другие тарифы. Я как-то решила попробовать тарифный план по трафику, но мне не понравилось. я много сижу в интернете, поэтому у меня деньги быстро уходили. Так что по трафику тем кто любит посидеть в интернете такие тарифы не советую. А так стоимость не большая и скорость высокая.

Достоинства:

• - низкая стоимость
• высокая скорость

Служба технического обслуживания "123". Режим работы: круглосуточно 7 дней в неделю.

1. Попытайтесь открыть сайты byfly.by или beltelecom.by

Если сайт byfly.by или beltelecom.by открывается, а другие интернет-сервисы недоступны, это означает, что ваш доступ в Интернет заблокирован. Обычно причина блокировки – отрицательный баланс. Проверить баланс вы можете в кабинете пользователя, перейдя по ссылке: Кабинет пользователя.
Если доступ к сайтам byfly.by или beltelecom.by невозможен, скорее всего, возникла техническая проблема на сетях связи.

2. Проверьте оборудование и коммуникации

Возможно, причина аварии находится в пределах вашей квартиры. Проверьте, воткнут ли в компьютер (роутер), ТВ-приставку сетевой кабель, есть ли питание на сетевых устройствах (свитч, роутер , ТВ-приставка ) при их наличии. Если в Ваше устройство воткнут блок питания (БП ), но при этом на устройстве нет никакой индикации, скорее всего, БП устройства сгорел и нуждается в замене в сервисном центре РУП "Белтелеком". Возможно также, что сетевой адаптер компьютера отключён. Это можно проверить через диспетчер оборудования, в разделе "Система " контрольной панели Windows .

3. Перезагрузите оборудование

Вследствие кратковременного сбоя (например, перебоя с электричеством) может временно выйти из строя сетевое оборудование в квартире (роутер , коммутатор (свитч), ТВ-приставка ). Для исправления этой неполадки обычно достаточно лишь перезагрузить домашние устройства, отвечающие за предоставление доступа к услуге. Выньте блок питания из розетки на 10-20 секунд, а потом воткните вилку обратно.

4. Возможно, вы недавно сменили роутер или компьютер

Обычно при первом подключении нового устройства к услугам byfly.by или beltelecom.by , необходимо произвести настройку подключения, т.е. при подключении нового устройства к интернету по Wi-Fi нужно найти Вашу точку доступа и ввести пароль. Для SMART ZALA и , в приложениях, предназначенных для получения доступа к услуге, необходим логин и пароль, указанные в вашем договоре.

5. Не удалось самостоятельно обнаружить причину неполадки?

Позвоните по короткому номеру телефона 123 (доступен с мобильного). Служба технической поддержки проведет первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях ситуацию можно исправить по телефону, если причиной потери соединения не является физическое повреждение кабелей или сетевого оборудования.

Если не удается решить проблему по телефону, оператор принимает аварийную заявку. Далее идёт два варианта развития событий: оператор говорит Вам, какое оборудование необходимо отключить и отвезти в сервисный центр для диагностики/замены или к Вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неполадок. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время диспетчером технической службы.

Не работает интернет. Что делать?
Вначале убедитесь, что модем включен, и на Вашем лицевом счете есть денежные средства.
Проверьте правильность подключения модема или приставки ONT:
Проверьте, горит ли индикатор DSL?.
Проверьте соединение модема и компьютера.
Попробуйте перезагрузить модем/приставку.
В случае, если доступ в сеть Интернет по-прежнему отсутствует, обращайтесь в службу технической поддержки по телефону 123.
Подскажите адреса серверов DNS, необходимых для настройки подключения к Интернет.
для г.Минска:
предпочитаемый: 82.209.240.241
альтернативный: 82.209.243.241
для Минской области:
предпочитаемый: 93.85.251.4
альтернативный: 93.85.251.5
для Бреста и Брестской области:
предпочитаемый: 82.209.195.12
альтернативный: 194.158.204.238
для Витебска и Витебской области:
предпочитаемый: 82.209.200.16
альтернативный: 82.209.200.17
для Гомеля и Гомельской области:
предпочитаемый: 82.209.213.51
альтернативный: 82.209.213.56
для Гродно и Гродненской области:
предпочитаемый: 86.57.160.65
альтернативный: 86.57.160.66
для Могилева и Могилевской области:
предпочитаемый: 194.158.206.206
альтернативный: 194.158.206.205
Как подключить второй компьютер к интернету?
Настройку своего второго ПК или локальной компьютерной сети Вы можете произвести только самостоятельно или с помощью третьих лиц, пользуясь FTP-ресурсами, находящимся на сайте .
Возможно ли организовать беспроводное подключение у себя дома?
Если Ваш ноутбук (или нетбук) поддерживает Wi-Fi, мы можем предоставить Вам модем со встроенной точкой доступа Wi-Fi. Это оборудование позволит Вам пользоваться доступом к сети Интернет в любой точке дома. Однако сеть Wi-Fi будет доступна только в доме (квартире), само подключение будет организовано по технологии ADSL или GPON.
В каких случаях возможна замена модема/приставки?
Замена модема или приставки возможна в случае его неисправности, либо в том случае, если на существующем модеме невозможно подключение к другим услугам, к примеру, к услугам интерактивного телевидения ZALA.
Забыл пароль. Что делать?
Восстановить Ваш пароль на услугу в случае его утраты возможно при обращении в службу продаж «Белтелеком». При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Хочу сменить пароль на услугу. Как быстрее это сделать?
Сменить пароль Вы можете самостоятельно в «Кабинете пользователя» на сайте или в приложении «Мой Белтелеком». Для входа в «Кабинет пользователя» введите логин - номер вашего договора, и пароль. Затем в меню «операции» выберите раздел «смена пароля». В появившемся окне вместо старого пароля введите новый пароль. Нажмите кнопку «изменить». Подтвердите смену пароля, нажатием «ОК».
Где я могу получить детализацию статистики работы в интернет?
Детализацию статистики по сессиям выхода в Интернет Вы можете заказать в личном кабинете пользователя на сайте в разделе «Операции», закладка «Доставить счет». Доставка будет произведена по указанному Вами адресу электронной почты. За заказ детализации плата не взимается. Статистика предоставляется за определенный период времени, но не более 3-х месяцев.
Какая скорость соединения при подключении к сети Интернет для абонента WLL?
Скорость доступа зависит от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих абонентов). Максимально возможная скорость подключения к Интернету может достигать 153 Кбит/с.
Какая скорость соединения при использовании тарифов с предоплаченным трафиком?
При подключении к пакетам с предоплаченным трафиком скорость доступа к сети Интернет зависит от технической возможности предприятия связи в каждом конкретном случае, но не превышает 4 Мбит/с.
Как можно воспользоваться доступом к сети Интернет в публичных точках доступа Wi-Fi?
Чтобы воспользоваться доступом к сети Интернет по технологии Wi-Fi необходимо, во-первых, находится в зоне действия точки Wi-Fi. Во-вторых, иметь реквизиты доступа, то есть логин и пароль. Для этого Вам нужно или приобрести карту доступа, или заключить договор на услугу. Получить реквизиты доступа можно также через мобильных операторов. Информация о том, как это сделать, расположена на стартовой странице, через которую Вы выходите в Интернет по технологии Wi-Fi или на сайте .
Также существует портал авторизации http://ciscowifi.beltelecom.by , где можно приобрести реквизиты доступа на платной основе, или воспользоваться бесплатным 15-ти минутным интервалом.
Слышал, что можно получить реквизиты для доступа в интернет по технологии Wi-Fi с мобильного телефона. Подскажите, каким образом.
Кроме реализации карт доступа через розничную сеть продаж, для абонентов сетей мобильной связи СООО «Мобильные ТелеСистемы» и ИП "Велком", имеется возможность приобретения аналога карточки доступа (пользовательские реквизиты) путем отправки SMS сообщений.
При заказе:
- 60 минут доступа отправьте SMS на короткий номер 9101;
- 180 минут доступа отправьте SMS на короткий номер 9103.
Оказывает ли компания услуги по настройке Wi-Fi?
Да, настройка для одного модема в рамках первоначального подключения проводится бесплатно, а при повторном вызове специалиста - по соответствующему тарифу.
Оказывает ли компания услуги по прокладке телефонного, сетевого кабеля в квартире с укладкой под плинтус, под строительный короб (с ремонтно-строительными работами)?
«Белтелеком» оказывает услуги по прокладке кабеля открытым методом, поверх деревянных плинтусов или внутри пластиковых или строительных коробов. Демонтаж деревянного плинтуса с прокладкой кабеля и восстановлением плинтуса не предусмотрен.
Как заранее можно отличить общественную точку Wi-Fi Белтелеком от точки частного пользователя?
У публичной точки имя (SSID) Beltelecom или byfly WIFI. У частных пользователей - любое другое.
При пользовании услугами антивирусной защиты нужно ли мне скачивать обновления ежедневно, либо они будут скачиваться без моего участия? Если отключаешь услуги антивирусной защиты, нужно ли будет при следующей активации заново скачивать программу и получать новый код активации, или можно работать со старым?
Обновления антивирусных программ скачиваются автоматически, но при желании вы можете обновить программу и в ручном режиме. Для того, чтобы скачать обновления, вам обязательно нужен доступ в Интернет. Если услуги антивирусной защиты отключить, а потом повторно подключиться к тому же продукту, то код активации будет тот же самый. Если антивирусная программа не была удалена с компьютера пользователя, то скачивать повторно её не надо.
Программа-загрузчик файлов показывает, что я качаю информацию со скоростью 128 килобайт/с. Но у меня тарифный план «Домосед» со скоростью 1 Мегабит/с. Как это понимать?
Отличие мегабайт от мегабита в том, что для измерения скорости доступа используются единицы измерения килобит/с (кбит/с) и мегабит/с (Мбит/с), а для обозначения объема скачанной информации - кило-, мега- и гигабайты. 1 байт = 8бит, и, соответственно, чтобы пересчитать имеющуюся скорость в объём трафика, нужно заявленную скорость поделить на 8.
Как воспользоваться юридическому лицу услугами ограничения доступа к ресурсам сети Интернет?
Услуги ограничения доступа предоставляется на безвозмездной основе по письменному заявлению абонента. Для подключения услуги необходимо обратиться в Сервисный центр или службу продаж РУП "Белтелеком".

Беспроводные сети стали нам настолько привычны, что уже и не вспомнить толком то время, когда было необходимо часами возиться для того, чтобы подключиться к Интернету. А потом сутками напролет «курить» форумы, пытаясь определить, в чем причина неполадок с беспроводным доступом в сеть. Сейчас это куда проще – достаточно нажать одну кнопку, и весь мир у тебя в кармане. Правда, перед этим эту беспроводную сеть необходимо настроить.

Сама по себе настройка WiFi на ByFly занимает не более 5 минут, но как настроить роутер от ByFly на полную мощность Вай Фай? Поехали!

С чего начать и как настроить

Неважно, интересует ли вас настройка wifi на byfly на персональном компьютере без непосредственно идущего к сетевой плате провода, или вы хотите знать, как настроить беспроводной интернет byfly на ноутбуке – начать надо с одного, а именно определиться с моделью и типом раздающего оборудования, которое у вас установлено.

От типа оборудования wifi зависит много факторов, которые повлияют на качество вашей сетевой жизни:

«дальнобойность» беспроводного устройства, раздающего сигнал – от этого фактора зависит, как далеко вы можете находиться от роутера и принимать достойный уровень сигнала;
способность роутера передавать сигнал с минимальным падением уровня через стены и прочие препятствия;
легкость и доступность настройки беспроводного интернет;
уровень вредного излучения, потому что, хоть оно и не такое сильное, как у мобильной связи – модель от модели этот показатель отличается;
количество одновременно подключаемых устройств.

Как видим, выбор правильного роутера – ответственная задача, которую не следует оставлять на откуп провайдеру. А все чаще люди оставляют то оборудование, которое дал им провайдер, и мучаются с разными, перечисленными выше, недостатками.
Давайте рассмотрим сначала случай с модемом промсвязь м200а.

Для того, чтобы настроить wifi, начнем с модификации раздающего устройства в роутер-режиме. В разделах верхнего меню последовательно кликаем на Interface Setup , затем – Internet . Во вкладке Encapsulation модификацию ISP указываем в PPPoA/PPPoE , и после этого диалоговое окно интерфейса должно выглядеть, как на нижнем изображении. Там мы должны в соответствующих местах указать имя пользователя и пароль пользователя wifi. Характеристики имени пользователя и пароля от wifi роутера вы можете посмотреть в вашем договоре с провайдером. Пункт Bridge Interface меняем на Activated , а Default Route ставим YES . Затем просто сохраняем все наши модификации соединения wifi byfly, нажав «Save» внизу окошка.


Настроим теперь точку доступа Wi-Fi byfly. В том же самом меню выбираем наверху сначала Interface Setup , а чуть ниже – Wireless . Внешний вид диалогового окна станет таким же, как у нас показано на изображении. PerSSID Switch ставим на Activated . Пункт SSID демонстрирует, какое имя сети будете видеть вы и все, кто захочет подключиться к вашей беспроводной сетке. Пункты Authentication Type и Encryption определяют политики безопасности сети, поэтому выставьте их строго так, как показано у нас. В том месте, где написано Pre-Shared Key напишите, желательно сложное, сочетание букв латинского алфавита в верхнем и нижнем регистре, а также цифр – итого не менее восьми штук и запомните его. Теперь можно сохраняться.


Похожими действиями вы можете также настроить и другое оборудование от byfly. Это модемы zxhn h208n и zxv10 h208l от ZTE, а также hg532e и hg8245a от Huawei. Принципы используются все те же, только немного может отличаться интерфейс оболочки конкретного маршрутизатора и названия некоторых пунктов меню. Но последовательность и принципы настройки беспроводного доступа сохранятся.

Личный кабинет byfly

Зайдя в Личный кабинет пользователя, вы можете проделать множество операций со своим лицевым счетом, узнаете, как настроить wifi на byfly, сможете проверить баланс и изменить пароль. Сменить пароль от личного кабинета надо в разделе «Кабинете пользователя» на сайте byfly.by . Для этого надо при входе в личный кабинет в соответствующих полях ввести номер вашего договора – это будет Логин, и пароль. Там перейдите на вкладку «Операции», найдите «Смена пароля» и меняйте его на другой.

Также в кабинете byfly размещена информация по настройке беспроводного доступа с модемов разных производителей и вы сможете настроить сетевую карту вашего персонального компьютера, настроить сам модем, а также само беспроводное подключение к Интернет.

Журналистам часто приходится примерять на себя другие профессии, чтобы максимально прочувствовать их специфику. В один прекрасный летний день меня взяли в выездную бригаду «Атлант Телеком» (бренд фиксированного интернета velcom), чтобы показать основные проблемы интернет-пользователей и способы их решения.

Первая попытка — удаленно

Мы садимся в «атлантомобиль». За рулем — Евгений, инженер клиентской техподдержки компании.

Он рассказывает, что инженеров технической поддержки в компании velcom можно поделить на две группы: те, кто общается с клиентами по телефону, и те, кто ездит к ним лично.

— Основная задача инженера техподдержки, который работает по телефону, — локализовать проблему и попытаться сразу решить ее удаленно.

Как это происходит? Для начала инженер должен проверить сторону провайдера, чтобы исключить вероятность поломки оборудования, а уже затем проверить клиентскую сторону. Если техническая неполадка со стороны оператора — подключаются другие службы компании, а инженер следит за сроками решения проблемы.

Если же неполадка на стороне клиента либо причина однозначно не установлена, то инженер отправляется к клиенту домой. По словам специалиста, в 80% случаев технические неполадки оказываются на стороне пользователя или на третьей стороне и только около 20% — на стороне оператора.

— Мы ездим к клиентам в будние дни, с 9 до 22 часов, а также в выходные и праздничные с 11 до 19 часов. На месте нужно также пройти несколько этапов: проверить сторону провайдера, а затем клиентскую сторону — с помощью своего ноутбука, маршрутизатора, модема и т.д.

Как правило, в Минске в день совершается 25−30 выездов к физическим лицам, сообщил Евгений. Инженер получает заявку через мобильное web-приложение, где указано, во сколько нужно приехать к клиенту, описана суть проблемы, что проверялось с клиентом удаленно и вся необходимая информация для решения вопроса. Большинство заявок закрываются в течение 24 часов с момента звонка клиента в техподдержку.

Топ-6 проблем пользователей

Спрашиваем у специалиста, по каким проблемам чаще всего совершают выезды.

На первом месте — нет соединения (линка)", второй по популярности вопрос — диагностика интерактивного цифрового телевидения, на третьем месте по количеству выездов — нестабильный Wi-Fi, на четвертом — периодические дисконнекты, на пятом — низкая скорость. Также специалисты техподдержки выезжают к пользователям, чтобы помочь им настроить оборудование.

Соединение может отсутствовать по огромному количеству причин. Это и проблемы с маршрутизаторами, с компьютерами, где-то может быть пережат/перегрызен провод. Специалист обязательно поможет выяснить причину, но многое можно сделать и самим.

Марсель, кошки и неработающий интернет

Наш первый вызов сегодня как раз касается проблемы соединения. Еще до приезда в квартиру на Неманской Евгений удаленно «прозвонил» кабель и понял, что неполадка на стороне клиента.

Дверь открывает девушка и сразу жалуется, что целый день «оторвана от мира». Евгений идет к роутеру.

— Смотрите, я пошевелил коннектор и линк появился, а затем пропал. Видно, что провод в месте подключения к коннектору разболтан. В этом случае мы просто «откусываем» конец провода и ставим коннектор заново.

Минутная работа, и Евгений просит хозяйку проверить интернет. Та радостно кивает головой — связь есть.

Второй вызов — в другом конце города, на Асаналиева. Проблема немного другая — интернет есть, но медленный и с обрывами.

Подождав хозяйку квартиры (не всегда клиенты бывают на месте, даже если с ними согласовано время), мы заходим внутрь и сразу же встречаем виновника обрывов. Знакомьтесь — это Марсель.

Часть провода оказалась тщательно пережевана. Евгений обрезал поврежденную часть (к счастью, запас был) и заново поставил коннектор. Контрольная проверка — сигнал стабильный, скорость нормальная.

— Проблемы с домашними животными нередки, — рассказал специалист. Как-то нас вызывали трижды за день, и всё из-за пса, которому не давал покоя провод. В таких случаях я бы порекомендовал не оставлять провода на виду, а проложить их, например, под плинтусом или вне зоны досягаемости питомцев.

Пока мы едем на следующий вызов (не работает IPTV), инженер рассказывает о курьезном случае.

— В службу поддержки позвонил мужчина и рассказал, что у него плохое Wi-Fi-соединение. Приехали, а он, оказывается, соорудил для роутера аккуратную коробочку, чтобы дети не достали. С толстыми железными стенками. И спрятал ее в кладовую. Разумеется, сигнал через такие препятствия почти не проходил.

В следующей квартире нас встречает хозяин и две кошки. Проблема — не работает IPTV.

Евгений сразу же выясняет, что причина находится где-то между маршрутизатором и приставкой.

— Иногда люди смотрят ТВ по Wi-Fi, но это чревато «зависанием» сигнала, особенно на HD-каналах. Поэтому мы рекомендуем подключать приставку по кабелю. В нашем случае так и сделано, а значит проблема кроется либо в самой приставке, либо в кабеле.

После диагностики приставки Евгений находит место разрыва. Так как и тут кабель был проложен с запасом, он обрезается до места разрыва и устанавливается новый коннектор. Ура, телевизор заработал!

Мы прощаемся со специалистом, Евгений едет на следующий вызов, оставив нам полезные советы по самостоятельной диагностике и исправлению проблем со связью.

По словам специалиста, необязательно иметь специальное образование, чтобы уметь самостоятельно диагностировать поломку и «починить» интернет у себя дома. Ведь большинство неполадок возникают именно на территории квартиры по вине пользователя и решить их можно достаточно просто и без вызова инженера.

Если у вас не работает интернет, попробуйте для начала воспользоваться нашими советами, а уж потом только звонить провайдеру. Сохраните этот список — вполне вероятно, что информация понадобится вам в будущем!

Есть соединение, но нет интернета

Во-первых, нужно понять на каком участке проблема.

Большинство людей сейчас пользуются Wi-Fi, поэтому если вы используете беспроводное подключение , нужно сделать следующее:

• Первым делом перегрузите (выключите/включите) маршрутизатор.
• Убедитесь, что на вашем устройстве (ноутбук, мобильный телефон, планшет) включен беспроводной адаптер. Как правило, на ноутбуках беспроводной адаптер включается сочетанием клавиш Fn+F2, Fn+F12 либо переключателем на корпусе ноутбука. В мобильном телефоне/планшете на платформе Android либо iOS (Apple) беспроводной адаптер включается в меню «Настройки» — «Wi-Fi». Если адаптер включен, попробуйте его отключить, а затем включить.
• Если в списке беспроводных сетей вы видите другие беспроводные сети, но не видите вашу, то, вероятнее всего, сбились настройки Wi-Fi на маршрутизаторе. Необходимо подключиться к маршрутизатору по кабелю и произвести настройку (как это сделать, сказано на сайте вашего провайдера).
• Если в списке беспроводных сетей вы видите свою сеть, но не можете к ней подключиться, в первую очередь убедитесь, что вводимый вами пароль верен. Для этого можно попробовать подключиться к беспроводной сети с другого устройства либо посмотреть пароль в настройках маршрутизатора, подключившись к нему по кабелю (как это сделать, смотрите на сайте провайдера).
• Если вводимый пароль верен, а подключиться все равно не получается, необходимо «забыть» беспроводную сеть. Для этого заходим в «Центр управления сетями и общим доступом», затем в «Управление беспроводными сетями», нажимаем правой кнопкой мыши на название сети, которую хотим «забыть», и выбираем «Удалить сеть». После этого пробуем подключиться заново с вводом пароля.
• Попробуйте сбросить настройки и перенастроить маршрутизатор.

Если компьютер подключен по кабелю , то нужно проверить три возможные причины отсутствия связи:

• Выключена сетевая карта (нужно включить).
• Проверить кабель, а именно подключен ли он в ПК с одной стороны, и в роутер с другой, проверить целостность кабеля (домашние питомцы, например, очень любят грызть кабель).
• Маршрутизатор (включен ли он — должны гореть индикаторы, подключен ли в него кабель провайдера, выключить/включить маршрутизатор).
• Чтобы понять, проблема в роутере или дальше, можно подключить кабель провайдера напрямую в ПК мимо маршрутизатора (идеально, если в наличии есть ноутбук). Если интернет заработал, а выключение/включение и переподключение кабеля провайдера не помогли, то можно пробовать сбросить настройки и перенастроить маршрутизатор.

Но лучше эту проблему просто предупредить . Для этого нужно выполнить следующие рекомендации:

• Не оставляйте кабель на открытом пространстве в квартире.
• Не протягивайте кабель через межкомнатные двери.
• По возможности ограничьте доступ к кабелю домашним питомцам.
• Бережно следите за качеством соединения коннекторов на концах кабеля.

Проблема с «отсутствием соединения» может быть связана и с маршрутизатором.

Поэтому можно проделать всё ту же нехитрую манипуляцию — подключить кабель провайдера напрямую в ПК. Связь появилась — проблема в роутере, не появилась — нужно пошевелить коннектор (очень часто проблема именно в нем), а затем внимательно осмотреть кабель в квартире.

Коннектор можно переобжать при наличии специального инструмента, либо найти положение, при котором интернет будет работать (хотя это временное решение, и лучше коннектор все-таки со временем заменить).

Аналогично и с повреждением кабеля в квартире — можно сделать временную скрутку, устранив ее потом с помощью провайдера (установки сетевой розетки). Если оставить скрутку или болтающийся коннектор, то велика вероятность частых обрывов связи, поэтому всё временное лучше сменить на постоянное.

Если вообще нет соединения

В таком случае в первую очередь можно попробовать подключиться к кабелю напрямую, чтобы исключить проблемы с маршрутизатором. Если интернет появился, значит, дело в маршрутизаторе. Что делать в этом случае, как правило, можно прочитать на сайте провайдера.

Если дело не в маршрутизаторе, техподдержка «прозванивает» кабель специальным оборудованием, чтобы найти и определить место повреждения. Клиент также может самостоятельно проверить кабель на целостность в квартире.

Способ устранения проблемы до приезда техподдержки — скрутка кабеля в месте повреждения. Но это временное решение — скрутку в любом случае придется устранить.

Что делать при обрывах связи по Wi-Fi

• Обязательно почитайте .
• Установите маршрутизатор на открытом пространстве в центре квартиры.
• Не прячьте маршрутизатор в шкаф (любая преграда уменьшает уровень Wi-Fi-сигнала).
• Не размещайте маршрутизатор вблизи бытовых приборов (микроволновая печь, радиотелефон и т.д.).